GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系
GB/T27922售后服務(wù)評價體系:
GB/T 27922商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證是屬于服務(wù)認(rèn)證類別,頒發(fā)的是“服務(wù)認(rèn)證證書”?!渡唐肥酆蠓?wù)評價體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證目的是評出服務(wù)優(yōu)秀的企業(yè)。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個級別(星級)。GB/T 27922適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平。建立GB/T 27922體系標(biāo)準(zhǔn)的目的主要在于客觀反應(yīng)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況,準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平,發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足,促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。
GB/T 27922適用企業(yè)類型:
在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè),并同時具備以下相關(guān)條件:
1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;
2.有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;
3.有售后服務(wù)專項資金保障;
4.售后服務(wù)無重大失誤;
5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍;
6.企業(yè)具有獨立法人資格。
獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922-2011的好處:
1、權(quán)威認(rèn)證,實施服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)必須是經(jīng)過國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的,其認(rèn)證領(lǐng)域包括服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu),這類機(jī)構(gòu)頒發(fā)的商品售后服務(wù)認(rèn)證證書可以在國家認(rèn)監(jiān)委的網(wǎng)站上查詢,以證實其權(quán)威性,GB/T 27922可上撿證網(wǎng)查詢。
2、能力的標(biāo)志,GB/T 27922商品售后服務(wù)認(rèn)證越來越多的成為政府質(zhì)量獎評比、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府部門采購等活動的加分項和重要的參考。
3、提升企業(yè)效益,通過GB/T 27922服務(wù)認(rèn)證可以不斷改機(jī)和完善服務(wù)體系,提高商品服務(wù)和顧客服務(wù)的水平,通過 提升服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)顧客滿意度,進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
4、提高服務(wù)意識,企業(yè)實施售后服務(wù)認(rèn)證,用國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范,能夠不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。
5、消費者認(rèn)可,使用公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的售后服務(wù)認(rèn)證證書,可以更好的被消費者所接受,比企業(yè)的自我說明更有說服力。
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