售后服務(wù)認(rèn)證五星級七星級
什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證
售后服務(wù)認(rèn)證,又叫售后服務(wù)星級認(rèn)證,其全名為“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”,由國家商務(wù)部頒布的首個國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。根據(jù)各項評比得分,共分為4個等級,95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。
由于其評定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛,一次性通過“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”的幾率極低。很多企業(yè)首次參評只獲得“三星級售后服務(wù)認(rèn)證”,“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解,公司凡是第一次參加 “售后服務(wù)認(rèn)證”,且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”,這充分說明其公司售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于所處行業(yè)。
如何獲得售后服務(wù)體系認(rèn)證
售后服務(wù)認(rèn)證必須由中立權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu),對企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核,對服務(wù)水平做出評價。具體主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進(jìn)和服務(wù)改進(jìn)4個層次、 8個單項的27項指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評價與嚴(yán)格審。認(rèn)證過程嚴(yán)格依照國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》,采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪等手段,了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)。可以說,售后服務(wù)認(rèn)證是按照國家標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行的一次全面、嚴(yán)格、公正的檢閱。
德信企業(yè)管理公司,專業(yè)協(xié)助企業(yè)辦理,多年來專注于商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證及其他體系和資質(zhì)認(rèn)證咨詢服務(wù)工作,成功幫助上千千家企業(yè)獲得體系認(rèn)證。
五星級售后服務(wù)認(rèn)證意義
1、權(quán)威認(rèn)證,通過五星級售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認(rèn)可,通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo),通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
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