家具售后服務認證
售后服務工作是質量管理在使用過程的延續(xù),是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證,直接關系到企業(yè)的生存、關系到企業(yè)商品的市場占有率、關系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。售后服務工作作為產(chǎn)品使用價值的一種補救措施,可以為消費者排除后顧之憂。
另外,在售后服務中,可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè),促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質量,更好地滿足客戶的需要。
產(chǎn)品價格和質量的競爭僅是“第一次競爭”,售后服務的競爭則是“第二次競爭”,且是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰(zhàn)略意義的競爭,沒有固定客戶群的企業(yè)將很難在競爭中立足。隨著消費需求的不斷變化,家具行業(yè)的競爭已經(jīng)進入白熱化階段,家具企業(yè)只有追求質量,做好售后才是唯一的出路,才能站穩(wěn)腳跟。越來越多的企業(yè)老板意識到售后服務的重要性,并積極申請售后服務認證,完善售后服務體系流程。
企業(yè)申請售后服務認證的意義:
一、認證是由國家認監(jiān)委批準的第三方認證機構完成的,認證依據(jù)是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》,因此認證更具有權威性。
二、通過認證可以提高人員的服務意識和服務能力,提升企業(yè)的服務水平,通過增強顧客滿意度最終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。
三、服務認證的證書可以作為大型項目招標、政府采購招標等方面的采信證明資質證明,率先獲取認證將在競爭中占得先機。
四、獲證企業(yè)可以對認證進行宣傳,可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置,可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息,可以在企業(yè)網(wǎng)站上進行公示,增強顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的信心,消除后顧之憂,通過認證傳遞信任。
還未進行售后服務認證的家具企業(yè),可以撥打方圓盛世的申報熱線:0755-82342061也可以關注方圓盛世的公眾微信號:scqdqip了解售后服務認證更多資訊。據(jù)方圓盛世了解,售后服務認證是一種星級認證制度,采用的是評分制和評審員評審制度,對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。
分數(shù)達到70分以上(含70分)為達標級售后服務;
分數(shù)達80分以上(含80)為三星級售后服務;
分數(shù)達90分以上(含90分)為四星級售后服務;
分數(shù)達95的分以上(含98分)為五星級售后服務。
申請認證的條件:在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務型企業(yè),同時具備以下相關條件的,都可申請認證。
(1)有完善的售后服務體系文件和相應制度;
(2)有專人負責售后服務工作體系;
(3)有售后服務專項資金保障;
(4)售后服務無重大失誤;
(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。
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